Vanliga frågor (FAQ)

Välkommen till vår FAQ-sida. Här har vi sammanställt de vanligaste frågorna från våra kunder för att ge dig en transparent och smidig shoppingupplevelse.

1. BESTÄLLNING OCH BETALNING

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar ett brett utbud av säkra betalningsmetoder, inklusive Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay och Klarna (Betala senare).

Är min betalningsinformation säker?

Absolut. Vår webbplats använder SSL-kryptering (Secure Socket Layer) för att säkerställa att alla dina person- och betalningsuppgifter är 100 % skyddade. Vi lagrar aldrig dina kreditkortsuppgifter.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Du kan begära en ändring eller avbeställning inom 24 timmar efter att du har lagt din beställning. Efter detta tidsfönster går beställningen vidare till leveransfasen och kan inte längre ändras. Vänligen maila oss omedelbart på info@smdliving.se för sådana ärenden.

2. FRAKT OCH LEVERANS

Vart skickar ni?

Vi erbjuder för närvarande exklusiv frakt till alla adresser inom Sverige.

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder 100 % fri frakt på alla beställningar till Sverige, utan krav på minsta köpbelopp.

Varifrån skickas produkterna?

För att kunna erbjuda de bästa designerna till konkurrenskraftiga priser skickar vi våra produkter direkt från vårt internationella distributionscenter.

Hur lång är leveranstiden?

  • Hanteringstid: 1–2 arbetsdagar (måndag–söndag).
  • Leveranstid: 5–12 arbetsdagar (måndag–söndag).
    Vanligtvis kan du förvänta dig att få ditt paket inom 6–14 dagar från beställningsdatumet.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats kommer du att få ett spårningsnummer via e-post inom 24–48 timmar. Du kan använda detta nummer på vår sida "Spåra din order".

3. RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

Vad är er returpolicy?

Vi erbjuder en 14-dagars returrätt. Om du inte är nöjd kan du returnera din oanvända vara i originalförpackningen inom 14 dagar efter mottagandet.

Tar ni ut någon lagerhållningsavgift?

Nej, vi tar inte ut några avgifter för returhantering. Du får en fullständig återbetalning av produktens pris.

Vem betalar för returfrakten?

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten till vår utsedda returanläggning.

Hur lång tid tar en återbetalning?

När vi har tagit emot och inspekterat din retur kommer vi att behandla din återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 arbetsdagar (måndag–söndag).

4. PRODUKT OCH SÄKERHET

Har era lampor garanti?

Ja, vi står för vår kvalitet. Alla våra belysningsprodukter täcks mot tillverkningsfel. Om din vara anländer skadad eller defekt, vänligen kontakta oss inom 48 timmar.

Är lamporna lätta att installera?

De flesta av våra lampor är designade för enkel installation. För vägglampor med fast installation rekommenderar vi dock starkt att installationen utförs av en auktoriserad elektriker för att garantera säkerheten.

Ingår moms i priset?

Ja, alla priser som visas på smdliving.se är inklusive moms. Det tillkommer inga dolda skatter i kassan.

5. KONTAKT OCH FÖRETAGSINFO

Hur når jag er kundtjänst?

Du kan kontakta oss via:

Vilka är era öppettider?

  • Måndag – Fredag: 08:00 – 18:00 (GMT+01:00) Centraleuropeisk tid (Amsterdam)
  • Lördag – Söndag: 10:00 – 16:00 (GMT+01:00) Centraleuropeisk tid (Amsterdam)

Vem äger SMD Living?

SMD Living ägs och drivs av MvB Werkzaamheden, ett registrerat företag i Nederländerna (KvK: 97428175).