Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 20 februari 2026

På SMD Living är kundnöjdhet vår främsta prioritet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp är vi här för att hjälpa dig. Denna policy beskriver villkoren och procedurerna för returer och återbetalningar för att säkerställa en rättvis och transparent process.

1. Returrätt (Ångerrätt)

Du har rätt att returnera ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din produkt. För att vara berättigad till en retur måste returprocessen påbörjas inom denna 14-dagarsperiod. Efter 14 dagar kan vi tyvärr inte erbjuda dig någon återbetalning.

2. Bytespolicy

Vänligen notera att vi inte erbjuder direkta byten. Om du önskar en annan produkt, färg eller stil måste du returnera den ursprungliga varan för en fullständig återbetalning (enligt våra krav för returer) och göra en ny beställning på den önskade varan via vår webbplats.

3. Ingen lagerhållningsavgift

Vi tror på rättvis prissättning. Därför tar vi inte ut någon lagerhållningsavgift för returnerade varor. Du får tillbaka hela det belopp du betalat för produkten, förutsatt att returen uppfyller våra krav.

4. Krav för godkänd retur

För att vara berättigad till återbetalning måste följande villkor vara uppfyllda:

  • Varan måste vara i samma skick som när du tog emot den.
  • Varan måste vara oanvänd, oinstallerad och oskadad.
  • Varan måste vara i sin originalförpackning, inklusive alla manualer, tillbehör och skyddsmaterial.
  • Du måste uppvisa ett giltigt kvitto eller inköpsbevis.

5. Fraktkostnader vid retur

  • Kundens ansvar: Vid standardreturer (t.ex. om du har ångrat dig eller om varan inte passar din inredning) är kunden ansvarig för att betala fraktkostnaderna för returen.
  • Vårt ansvar: Om returen beror på ett misstag från vår sida (skadad, defekt eller felaktig vara) kommer vi att täcka returkostnaderna eller tillhandahålla en förbetald fraktetikett.

6. Så här gör du en retur

För att påbörja en retur, vänligen följ dessa steg:

  1. Kontakta vårt supportteam på info@smdliving.se med ditt ordernummer och anledningen till returen.
  2. Vårt team kommer att granska din begäran och, om den godkänns, förse dig med nödvändiga returinstruktioner och returadressen.
  3. Skicka inte tillbaka varan till avsändaradressen på paketet utan föregående godkännande; om du gör det kommer returprocessen inte att kunna slutföras.

7. Returmetoder

Returer måste skickas via ett välkänt budföretag. Vi råder dig starkt att använda en spårbar fraktmetod. När du har skickat paketet, vänligen dela spårningsnumret med vårt kundtjänstteam.

8. Handläggningstid för återbetalning

När din retur har tagits emot och inspekterats:

  • Vi kommer att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avvisats.
  • Vid godkännande kommer din återbetalning att behandlas omedelbart.
  • Pengarna krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 arbetsdagar (måndag–söndag). Vänligen notera att din bank eller ditt kreditkortsföretag kan behöva ytterligare tid för att bokföra återbetalningen.

9. Kundens ansvar

Det är kundens ansvar att se till att varan är säkert förpackad för att förhindra skador under returfrakten. Om en vara returneras skadad på grund av bristfällig förpackning kan en partiell återbetalning ske eller återbetalningen nekas helt.

10. Vårt ansvar

Vi ansvarar för att:

  • Tillhandahålla tydliga returinstruktioner.
  • Inspektera den returnerade varan omgående vid ankomst.
  • Behandla godkända återbetalningar inom det angivna fönstret på 14 dagar.

11. Returadress

Skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren eller till adressen som anges på fraktetiketten. Den officiella returadressen kommer att tillhandahållas av vår kundtjänst när din returförfrågan har godkänts. Alla returer måste skickas till vår anvisade anläggning.

12. Skadade, defekta, felaktiga eller saknade varor

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet. Om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.

  • Vi kommer att utvärdera problemet och åtgärda det genom att skicka en ersättningsvara eller utfärda en återbetalning.
  • Vid skador eller fel orsakade av oss täcker vi alla kostnader som är förknippade med åtgärden.

13. Policy för förlorade paket

Om ditt paket är markerat som levererat men du inte har fått det, vänligen kontrollera med grannar eller ditt lokala postombud. Om paketet officiellt förklaras som "förlorat" av transportören under transit, kommer vi att utfärda en fullständig återbetalning eller skicka en ersättningsvara utan extra kostnad för dig.

14. Avbeställningspolicy

Du kan avbeställa din order inom 24 timmar efter lagd beställning. Om ordern redan har behandlats eller skickats inom det tidsfönstret kan avbeställningen inte genomföras, och du behöver följa standardprocessen för retur efter att varan har anlänt.

15. Förlorade eller saknade returer

Vi ansvarar inte för returpaket som försvinner eller stjäls under transporten tillbaka till oss. Det är därför vi insisterar på att du använder en spårbar frakttjänst. Om vi inte tar emot varan kan vi inte behandla återbetalningen.

16. Sena eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning ännu:

  1. Kontrollera ditt bankkonto igen.
  2. Kontakta ditt kreditkortsföretag; det kan ta tid innan din återbetalning officiellt publiceras.
  3. Kontakta din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.
    Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@smdliving.se.

17. Varor som returneras utan godkännande

Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras och är inte berättigade till återbetalning.

18. Förebyggande av missbruk av policyn

Vi förbehåller oss rätten att begränsa eller neka returer från kunder som uppvisar ett mönster av överdrivna returer eller "wardrobing" (att köpa varor för att använda dem under en kort tid och sedan returnera dem).

19. Skydd mot bedrägeri, missbruk och säkerhet

För att skydda vår verksamhet och våra kunder är alla returer föremål för verifiering. Vi kan komma att begära ett foto-ID eller andra uppgifter för att verifiera det ursprungliga köpet. Vi förbehåller oss rätten att neka en återbetalning om vi misstänker bedräglig aktivitet.

20. Företags- och kontaktinformation

SMD Living ägs och drivs av MvB Werkzaamheden.

Juridiskt namn: MvB Werkzaamheden

Organisationsnummer (KvK): 97428175

Momsregistreringsnummer (VAT): NL005269902B75

Adress: Planciusschans 11, Zuid-Holland, 2728HN, Netherlands

E-post: info@smdliving.se

Telefon: +31 6 53 60 46 95

Livechatt: Tillgänglig på webbplatsen under ordinarie öppettider

Öppettider: Måndag–fredag: 08:00 till 18:00 (GMT+01:00) Centraleuropeisk tid (Amsterdam)

Lördag–söndag: 10:00 till 16:00 (GMT+01:00) Centraleuropeisk tid (Amsterdam)

21. Uppdateringar av policyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera eller ändra denna policy när som helst utan föregående meddelande. Den version som publiceras på denna sida är den version som för närvarande gäller.